CARAJÁS – A Carajás Home Center avança para ampliar a qualidade da experiência do cliente na jornada de compra. A varejista inaugurou na unidade do Tabuleiro, em Maceió (AL), um locker inteligente voltado à retirada de produtos de forma prática, segura e sem filas. Trata-se de um recurso que visa dar ainda mais autonomia aos clientes e otimizar o tempo de atendimento.
O projeto, desenvolvido em parceria com a empresa New Post, permitiu reduzir o tempo médio de espera de 45 para 15 minutos e aumentou em 80% a conversão de vendas para faturadas. O locker, com 100 compartimentos, pode ser utilizado por clientes que compram on-line ou presencialmente e optam por retirar os produtos em outro momento, garantindo conveniência e praticidade.
“O projeto nasceu do entendimento de como podemos facilitar a jornada de compra”, afirma Thiago Batista, gerente de Supply Chain da Carajás. “A proposta do locker é justamente oferecer autonomia e reduzir o tempo de espera, com agendamento prévio e acesso por token, dentro do horário de funcionamento da loja”, completa Batista.
A novidade será implementada inicialmente na unidade do Tabuleiro, mas já há planos de expansão para outras localidades, de acordo com a estratégia da marca de investir em soluções logísticas integradas à experiência do cliente.
“A centralidade no cliente está no coração da nossa estratégia. Iniciativas como o locker reforçam nosso compromisso em oferecer soluções que elevem a experiência de compra, aliando conveniência, agilidade e tecnologia ao dia a dia dos nossos consumidores”, finaliza Alex Mendonça, vice-presidente da Carajás Home Center.